Casos reais de atendimento

FATOS VERÍDICOS, BASEADOS EM CASOS REAIS

Esses são casos reais de pessoas reais pedindo informações reais:


Você agüentaria ser um atendente de suporte???


> CLIENTE: "Não consigo fazer conexão com a Internet."
> SUPORTE: "Tem certeza que utilizou a senha certa ?"
> CLIENTE: "Sim, tenho certeza. Vi um colega fazendo."
> SUPORTE: "Pode me dizer qual foi a senha ?"
> CLIENTE: "Cinco estrelinhas."


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> CLIENTE: "Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz: "Não é possível encontrar a impressora". > Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor, mas o computador continua dizendo que no consegue encontrá-la."


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> SUPORTE: "Serviço ao cliente da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil?"

> CLIENTE: "Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada."

> SUPORTE: "Que modelo ?"

> CLIENTE: " Uma Hewlett-Packard."

> SUPORTE: "Isto eu já sei. Colorida ou preto e branco?"

> CLIENTE: " Bege."


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> SUPORTE: "Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa ?"

> CLIENTE: "Eh... Ol. Não consigo imprimir."

> SUPORTE: "Pode clicar no 'Iniciar' e... ?"

> CLIENTE: "Calma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou o Bill Gates!"


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> CLIENTE: De repente aparece uma mensagem na minha tela, que diz Clique 'Reiniciar'... O que eu devo fazer ?"

> SUPORTE: O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue novamente.

> Sem pestanejar, o cliente desliga o telefone na cara do atendente e liga para o suporte novamente.

> CLIENTE: E agora o que eu faço ?


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> CLIENTE: "Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!"


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> SUPORTE: "Em que posso ajudar ?"

> CLIENTE: "Estou escrevendo o meu primeiro e-mail."

> SUPORTE: "OK, qual o problema ?"

> CLIENTE: "Já fiz a letra "a". Como que se faz o circulozinho em volta dela ?"


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> CLIENTE: "A Internet também abre aos domingos ?"


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> Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.


> SUPORTE: "o que tem do lado direito da tela ?"


> CLIENTE: "uma samambaia de metro !"


> SUPORTE: silêncio...

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HUAHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUA....Shoray!

Nem eu, que sou, apenas, um rostinho liiiiiiiiiiiiiiiiindo, agüentaria ser o cliente.

Por e-mail, por Monsieur Albie Pierre.